La newsletter permet de garder le lien avec les clients après leur séjour. Avec Oscar, la collecte des contacts via Smart WiFi peut devenir le point de départ de communications pertinentes, dans le respect des préférences exprimées par les destinataires.
Avant l’envoi : quels contacts pouvez-vous utiliser ?
Une connexion Wi-Fi n’est pas une inscription automatique à la newsletter. La base de données doit être utilisée en tenant compte des préférences de communication recueillies et des éventuelles désinscriptions. Une adresse techniquement correcte n’autorise pas, à elle seule, un envoi promotionnel.
La qualité des données compte aussi. SmartEmailValidation aide à repérer d’éventuels problèmes dans les adresses saisies lors de la connexion, mais la pertinence de la campagne dépend des choix de l’établissement.
Un exemple : inviter les anciens clients à revenir
Pour une offre liée à une période de l’année, vous pouvez partir des clients qui ont séjourné à une période pertinente et qui peuvent recevoir des communications promotionnelles. C’est un exemple de segmentation, et non la nécessité d’écrire à toute votre base clients.
Le message devrait préciser :
- ce que vous proposez et pour quelle période ;
- quelles conditions s’appliquent réellement ;
- comment consulter les détails ou contacter l’établissement.
Une invitation concrète et reconnaissable aide le lecteur à décider si l’offre l’intéresse. Inutile d’inventer des échéances ou de créer une urgence artificielle.
Préparer le message avec Oscar
Revenue Automation comprend des outils pour créer des newsletters avec un éditeur glisser-déposer et des filtres sur les destinataires. Le choix du public, les langues et la fréquence doivent être définis avant l’envoi.
Le lien peut mener au site de l’établissement, à une offre spécifique ou à une page dédiée au service. La destination doit tenir la promesse faite dans le message.
Évaluer les résultats
Les statistiques d’envoi aident à mesurer l’intérêt suscité. Mais ne vous arrêtez pas au nombre de messages envoyés : tenez compte aussi des demandes reçues, des réponses et de la possibilité de donner suite à l’offre.
Demandez une démo des newsletters Oscar : partons des contacts dont vous disposez et du type de relation que vous souhaitez entretenir avec vos clients.
