★★★★★Clients ravis :combien partentsans avis ?
Oscar demande l’avis de vos clients au bon moment. Les clients satisfaits sont guidés pour laisser un avis ; les autres vous parlent d’abord, pendant qu’ils sont encore dans votre établissement.
15+ ans aux côtés des hôtels et établissements d’hébergement du monde entier
01VOUS ACCUEILLE
Juste après la connexionDès que le client se connecte au Wi-Fi, il reçoit votre message de bienvenue par e-mail ou WhatsApp, avec les informations utiles pour son séjour.
- Délai et heure d’envoi minimale configurables
- Messages différents par groupe et par langue
Petit-déjeuner 7:00–10:30, piscine ouverte jusqu’à 19:00. Pour toute demande, écrivez-nous ici.
02VOUS ÉCOUTE
La première impressionQuelques heures plus tard, Oscar demande : « Comment ça se passe ? ». Si quelque chose ne va pas, vous le savez tout de suite et pouvez y remédier avant le check-out.
- Questions et questionnaires personnalisables
- Les avis négatifs vous sont signalés, pas publiés sur les sites d’avis
03LAISSE UN AVIS
Des avis, automatiquementAprès le check-out, le message de suivi arrive. Les clients satisfaits trouvent un lien direct vers Google, TripAdvisor, HolidayCheck et les autres sites d’avis.
- Liens vers les sites d’avis que vous choisissez
- Oscar Reputation Index par période et par langue
04RÉPONDEZ
Avec AIx ToolsLes avis arrivent et AIx prépare une réponse avec le ton de votre établissement. Vous la relisez, la copiez sur le site d’avis et bouclez la boucle en quelques minutes.
- Prompt, ton et longueur de la réponse configurables
- Tableau de bord avec volumes, sites d’avis et note moyenne
Ce que fait Customer Satisfaction.
Message de bienvenue
Bienvenue automatique après la connexion Wi-Fi, par e-mail ou WhatsApp.
Première impression
La première note pendant le séjour, quand vous pouvez encore intervenir.
Suivi après le séjour
Le message après le check-out qui demande un retour.
Liens vers les avis
Google, TripAdvisor, HolidayCheck et les sites d’avis de votre choix.
Oscar Reputation Index
L’indice de satisfaction par période et par langue des clients.
Questionnaires
Questions personnalisables et statistiques des réponses.
AIx Tools
Réponses aux avis rédigées avec le ton de votre établissement.
Ouvertures et clics
Messages envoyés, ouvertures, clics et notes dans un seul tableau de bord.
Les questions
qu’on nous pose le plus.
A-t-on le droit de demander un avis uniquement aux clients satisfaits ?
Oscar demande un retour à tous les clients. Il invite les clients satisfaits à le partager sur les sites d’avis et offre aux autres un canal direct avec l’établissement. Les règles de chaque site d’avis doivent tout de même être respectées dans la configuration.
D’où viennent les coordonnées des clients ?
De la connexion Smart WiFi, des réservations du PMS ou des listes que vous importez.
Puis-je rédiger les messages moi-même ?
Oui : textes, langues, délais d’envoi et groupes de destinataires se configurent depuis le tableau de bord, avec aperçu et envoi de test.
AIx publie-t-il seul les réponses aux avis ?
Non : AIx prépare la réponse, vous la relisez et la publiez sur le site d’avis.
Découvrons Customer Satisfaction
dans votre établissement.
Une démo rapide et sans engagement, adaptée à votre établissement. Découvrez le tableau de bord, le portail Wi-Fi et AIx en action.