★★★★★Quantos hóspedesfelizes saemsem avaliar?
O Oscar pede a opinião dos hóspedes no momento certo. Quem está satisfeito é convidado a deixar uma avaliação; quem não está fala primeiro com você, enquanto ainda está no estabelecimento.
15+ anos ao lado de hotéis e estabelecimentos de hospitalidade no mundo todo
01RECEBE VOCÊ
Logo depois do loginAssim que o hóspede se conecta ao Wi-Fi, recebe as suas boas-vindas por e-mail ou WhatsApp, com as informações úteis para a estadia.
- Atraso e horário mínimo de envio configuráveis
- Mensagens diferentes por grupo e idioma
Café da manhã 7:00–10:30, piscina aberta até as 19:00. Precisando de algo, é só escrever aqui.
02ESCUTA VOCÊ
A primeira impressãoAlgumas horas depois, o Oscar pergunta: “Como está indo?”. Se algo não vai bem, você fica sabendo na hora e pode resolver antes do check-out.
- Perguntas e questionários personalizáveis
- Críticas negativas enviadas para você, não para os sites de avaliação
03AVALIA VOCÊ
Avaliações, no automáticoDepois do check-out chega o follow-up. Os hóspedes satisfeitos encontram o link direto para Google, TripAdvisor, HolidayCheck e outros sites de avaliação.
- Links para os sites de avaliação que você escolher
- Oscar Reputation Index por período e por idioma
04RESPONDA
Com AIx ToolsAs avaliações chegam e o AIx prepara a resposta no tom de voz do seu estabelecimento. Você revisa, copia no site de avaliação e fecha o ciclo em minutos.
- Prompt, tom e tamanho da resposta configuráveis
- Painel com volumes, sites de avaliação e nota média
O que o Customer Satisfaction faz.
Mensagem de boas-vindas
Boas-vindas automáticas depois do login no Wi-Fi, por e-mail ou WhatsApp.
Primeira impressão
A primeira nota durante a estadia, quando você ainda pode agir.
Follow-up pós-estadia
A mensagem depois do check-out pedindo um feedback.
Links para avaliações
Google, TripAdvisor, HolidayCheck e os sites de avaliação que você preferir.
Oscar Reputation Index
O índice de satisfação por período e por idioma dos hóspedes.
Questionários
Perguntas personalizáveis e estatísticas das respostas.
AIx Tools
Respostas às avaliações escritas no tom de voz do seu estabelecimento.
Aberturas e cliques
Mensagens enviadas, aberturas, cliques e notas em um único painel.
As perguntas
que mais ouvimos.
É permitido pedir avaliação só aos hóspedes satisfeitos?
O Oscar pede um feedback a todos os hóspedes. Convida os satisfeitos a compartilhá-lo nos sites de avaliação e oferece aos insatisfeitos um canal direto com o estabelecimento. As regras de cada site de avaliação devem ser respeitadas na configuração.
De onde vêm os contatos dos hóspedes?
Do login no Smart WiFi, das reservas do PMS ou das listas que você carregar.
Posso escrever as mensagens eu mesmo?
Sim: textos, idiomas, atrasos de envio e grupos de destinatários são configurados no painel, com pré-visualização e envio de teste.
O AIx publica sozinho as respostas às avaliações?
Não: o AIx prepara a resposta, você revisa e publica no site de avaliação.
Vamos ver o Customer Satisfaction
no seu estabelecimento.
Uma demo rápida e sem compromisso, pensada para o seu estabelecimento. Conheça o painel, o portal Wi-Fi e o AIx em ação.