Une page dédiée aide le client à comprendre un service et à le demander. Avec Oscar, vous pouvez relier un message, un QR code ou le portail clients à une landing page qui présente une offre précise, comme un massage au spa.
Une offre à la fois
Imaginez un client qui reçoit un message sur le bien-être pendant son séjour. Si le lien ouvre une page générique avec tous les services, il devra chercher à nouveau celui qui l’avait intéressé. Une page dédiée lui évite cette étape.
Pour un soin au spa, les informations utiles peuvent être :
- ce que comprend l’expérience et à qui elle s’adresse ;
- durée, prix et conditions réellement applicables ;
- comment demander le service et comment arrive la confirmation.
Des photos de l’établissement et des textes concrets aident davantage que des promesses génériques. Les éventuelles disponibilités limitées ou échéances ne doivent être indiquées que lorsqu’elles sont réelles.
De la page à la demande
Les pages Oscar peuvent inclure un formulaire pour recueillir les demandes. Le personnel doit pouvoir distinguer une demande reçue d’une réservation confirmée : c’est un détail à expliquer aussi au client, pour éviter les malentendus.
Le Digital Concierge réunit catalogue de services, pages d’information et outils pour gérer les demandes et les disponibilités. Le parcours doit être configuré selon le service : une simple prise de contact et une réservation avec créneaux ne sont pas la même chose.
Comment amener le client sur la page
La page peut être atteinte depuis un QR code affiché dans la chambre ou dans les espaces communs, depuis le portail clients ou depuis une communication programmée avec Revenue Automation.
Voici un exemple de parcours : un message pertinent pendant le séjour, une page avec les détails du soin, la demande du client et sa prise en charge par le personnel. C’est un exemple à adapter aux disponibilités et à l’organisation de l’établissement.
Vérifier le parcours complet
Avant de promouvoir la page, ouvrez-la sur votre téléphone : informations lisibles, images correctes et destination des demandes doivent fonctionner ensemble. Vérifiez aussi que le personnel sait comment répondre et confirmer le service.
Voyons comment présenter vos services avec Oscar : nous pouvons partir d’une seule offre de votre établissement.
