Eine eigene Seite hilft dem Gast, einen Service zu verstehen und anzufragen. Mit Oscar können Sie eine Nachricht, einen QR-Code oder das Gästeportal mit einer Landingpage verknüpfen, die ein konkretes Angebot vorstellt, etwa eine Massage im Spa.
Ein Angebot nach dem anderen
Stellen Sie sich einen Gast vor, der während des Aufenthalts eine Nachricht zum Thema Wellness erhält. Öffnet der Link eine allgemeine Seite mit allen Services, muss er erneut nach dem suchen, was ihn interessiert hat. Eine eigene Seite erspart ihm diesen Schritt.
Für eine Spa-Behandlung können folgende Informationen nützlich sein:
- was das Erlebnis umfasst und für wen es geeignet ist;
- Dauer, Preis und tatsächlich geltende Bedingungen;
- wie der Service angefragt wird und wie die Bestätigung erfolgt.
Fotos des Betriebs und konkrete Texte helfen mehr als allgemeine Versprechen. Begrenzte Verfügbarkeiten oder Fristen sollten nur angegeben werden, wenn sie real sind.
Von der Seite zur Anfrage
Oscar-Seiten können ein Formular zur Erfassung von Anfragen enthalten. Das Personal muss eine eingegangene Anfrage von einer bestätigten Buchung unterscheiden können: Dieses Detail sollte auch dem Gast erklärt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Der Digital Concierge vereint Servicekatalog, Informationsseiten und Werkzeuge zur Verwaltung von Anfragen und Verfügbarkeiten. Der Ablauf wird für den jeweiligen Service konfiguriert: Eine einfache Kontaktanfrage und eine Buchung mit Zeitfenstern sind nicht dasselbe.
Wie der Gast zur Seite gelangt
Die Seite ist über einen QR-Code im Zimmer oder in den Gemeinschaftsbereichen, über das Gästeportal oder über eine mit Revenue Automation geplante Mitteilung erreichbar.
Ein möglicher Ablauf: eine relevante Nachricht während des Aufenthalts, eine Seite mit den Details der Behandlung, die Anfrage des Gastes und die Bearbeitung durch das Personal. Dieses Beispiel ist an die Verfügbarkeiten und die Organisation des Betriebs anzupassen.
Den gesamten Ablauf prüfen
Bevor Sie die Seite bewerben, öffnen Sie sie auf dem Smartphone: Lesbare Informationen, korrekte Bilder und das richtige Ziel der Anfragen müssen zusammenspielen. Prüfen Sie auch, ob das Personal weiß, wie es antworten und den Service bestätigen soll.
Sehen wir uns an, wie Sie Ihre Services mit Oscar präsentieren: Wir können mit einem einzelnen Angebot Ihres Betriebs beginnen.
