Una página dedicada ayuda al huésped a entender un servicio y a solicitarlo. Con Oscar puedes vincular un mensaje, un código QR o el portal de huéspedes a una landing page que presenta una propuesta concreta, como un masaje en el spa.
Una propuesta cada vez
Imagina a un huésped que recibe un mensaje sobre bienestar durante su estancia. Si el enlace abre una página genérica con todos los servicios, tendrá que volver a buscar el que le había interesado. Una página dedicada le ahorra ese paso.
Para un tratamiento en el spa, la información útil puede ser:
- qué incluye la experiencia y para quién es adecuada;
- duración, precio y condiciones realmente aplicables;
- cómo solicitar el servicio y cómo llega la confirmación.
Las fotografías del establecimiento y los textos concretos ayudan más que las promesas genéricas. Las disponibilidades limitadas o los plazos solo deben indicarse cuando son reales.
De la página a la solicitud
Las páginas de Oscar pueden incluir un formulario para recoger las solicitudes. El personal debe poder distinguir una solicitud recibida de una reserva confirmada: es un detalle que conviene explicar también al huésped, para evitar malentendidos.
El Digital Concierge reúne catálogo de servicios, páginas informativas y herramientas para gestionar solicitudes y disponibilidad. El recorrido debe configurarse según el servicio: una simple consulta y una reserva con franjas horarias no son lo mismo.
Cómo llevar al huésped a la página
Se puede llegar a la página desde un código QR expuesto en la habitación o en las zonas comunes, desde el portal de huéspedes o desde una comunicación programada con Revenue Automation.
Un ejemplo de recorrido: un mensaje pertinente durante la estancia, una página con los detalles del tratamiento, la solicitud del huésped y su gestión por parte del personal. Es un ejemplo que hay que adaptar a la disponibilidad y a la organización del establecimiento.
Comprobar el recorrido completo
Antes de promocionar la página, ábrela desde el móvil: información legible, imágenes correctas y destino de las solicitudes tienen que funcionar juntos. Comprueba también que el personal sepa cómo responder y confirmar el servicio.
Veamos cómo presentar tus servicios con Oscar: podemos empezar por una sola propuesta de tu establecimiento.
