Pedir una opinión mientras el huésped todavía está en el establecimiento permite intervenir durante la estancia. Con Oscar puedes configurar una solicitud de primera impresión y utilizar WhatsApp como canal de comunicación, según la activación y los ajustes del establecimiento.
Por qué preguntar antes del check-out
Una habitación con un problema, una información poco clara o un servicio que no ha estado a la altura de las expectativas pueden pasar desapercibidos para el personal. Esperar a la salida significa perder la ocasión de hablarlo con el huésped cuando todavía es posible ayudarlo.
La primera impresión sirve para abrir ese diálogo. No elimina los problemas ni garantiza una respuesta: ofrece una oportunidad más para que salgan a la luz.
Una pregunta breve, una respuesta que gestionar
Un primer mensaje puede preguntar, por ejemplo, cómo va la estancia y si el personal puede ayudar en algo. El contenido y el momento del envío deben adaptarse al establecimiento: un huésped recién llegado y uno que ya está en su segundo día no tienen necesariamente las mismas necesidades.
Con Customer Satisfaction y las automatizaciones configuradas en Oscar, el recorrido de escucha puede vincularse a los momentos de la experiencia del huésped.
La automatización necesita un seguimiento humano
- Decide quién revisa las opiniones y las respuestas.
- Define cómo se asigna una incidencia a la persona responsable.
- Vuelve a contactar con el huésped cuando haga falta aclarar el problema o comprobar que se ha resuelto.
El valor no está solo en el envío automático: está en la capacidad del establecimiento de dar seguimiento a la respuesta. Un mensaje que nadie atiende puede aumentar las expectativas sin mejorar el servicio.
Opinión privada y reseñas públicas
Recoger una opinión durante la estancia y pedir una reseña pública son actividades distintas. La invitación a dejar una reseña debe ser neutral y no limitarse a quien ha dado una valoración positiva. El objetivo de la escucha sigue siendo mejorar la experiencia de todos los huéspedes.
Para una visión más amplia de los mensajes vinculados a la estancia, lee la guía de las comunicaciones por WhatsApp con Oscar.
Valoremos el recorrido de primera impresión para tu establecimiento, desde el envío hasta la gestión diaria de las incidencias.
