Una cata puede ser el inicio de una relación que continúa después de la visita. La integración entre Oscar y DNA Tasting conecta la recogida de contactos en la bodega con el software de gestión y con las comunicaciones posteriores, para dar continuidad a la experiencia del visitante.
Recoger también los contactos de quien no ha reservado
A menudo el software de gestión solo contiene los datos de quien hizo la reserva. Los demás participantes en la cata han vivido la misma experiencia, pero la bodega no tiene un canal para seguir en contacto con ellos.
El momento de acceso a la red Oscar Smart WiFi es una ocasión para presentar el servicio y recoger los datos de los visitantes. El visitante se conecta desde su propio móvil; la integración con DNA Tasting lleva los contactos recogidos al software de gestión de la bodega.
El acceso al wifi y la aceptación de comunicaciones promocionales son dos cosas distintas: que un contacto esté en la base de datos no equivale automáticamente a tener su consentimiento para marketing. Las comunicaciones deben respetar las preferencias expresadas por el visitante.
Dar continuidad a la experiencia con mensajes pertinentes
Con Revenue Automation la bodega puede crear comunicaciones vinculadas a la visita. Por ejemplo:
- un agradecimiento con información sobre los vinos catados;
- una propuesta de compra o una invitación a conocer el Wine Club, para los contactos que pueden recibirla;
- una invitación a una nueva experiencia, a un evento o a la presentación de un vino.
Son ejemplos de campañas que se configuran según la oferta de la bodega. El valor está en la pertinencia del mensaje y en la continuidad de la relación, no en la cantidad de envíos.
Escuchar a todos los visitantes
Las opiniones ayudan a entender cómo ha ido la experiencia y en qué mejorar. Las solicitudes de reseñas públicas deben ser neutrales: no hay que reservarlas solo a quien se ha mostrado satisfecho. Escuchar al cliente e invitarlo a contar su experiencia son dos actividades que hay que diseñar con cuidado.
Oscar y DNA Tasting
DNA Tasting es una suite de gestión dedicada a la hospitalidad en bodega, con herramientas para visitas, catas y relación con el cliente. Oscar añade el punto de contacto de la red wifi y las automatizaciones de comunicación.
Solicita una demo para tu bodega: partimos del recorrido de tus visitantes y de los datos que recoges hoy.
