AIx nace para ayudar a los establecimientos a responder a las preguntas de los huéspedes. Su punto de partida es concreto: tener disponible la información del establecimiento incluso cuando el personal está ocupado con otras tareas.
Presentado en 2025, AIx lleva la inteligencia artificial al recorrido de Oscar, que empieza con la conexión wifi y acompaña la relación con el huésped durante toda la estancia.
Partir de las preguntas reales
¿A qué hora es el desayuno? ¿Dónde se puede aparcar? ¿Cómo se reserva el spa? Son consultas sencillas, pero repetidas muchas veces pueden ocupar una parte importante del trabajo de recepción.
Un asistente útil tiene que conocer las respuestas correctas para ese establecimiento. AIx Smart Agent utiliza contenidos como preguntas frecuentes, páginas web y documentos para ofrecer una asistencia ligada a los servicios que realmente se ofrecen.
Primero los contenidos, después la automatización
La puesta en marcha es también una ocasión para poner orden en la información. Si cambia el horario del restaurante, si un servicio es de temporada o si una reserva requiere confirmación, estos detalles tienen que estar claros.
- Reunir las preguntas más frecuentes de recepción y reservas.
- Preparar respuestas completas y mantener actualizadas las fuentes.
- Decidir qué solicitudes puede gestionar el asistente y cuándo debe intervenir el personal.
El objetivo es dar continuidad al servicio y dejar a las personas tiempo para las situaciones que requieren atención, criterio y trato personal.
Informar y ayudar a descubrir los servicios
Una respuesta también puede ayudar al huésped a encontrar un servicio que no conocía. Si pregunta por el bienestar, por ejemplo, el asistente puede orientarlo hacia los contenidos del spa y la forma de solicitarlo.
El Digital Concierge reúne servicios y solicitudes en el móvil del huésped. Así, la asistencia y el catálogo trabajan sobre el mismo recorrido: encontrar una información, entender una propuesta y elegir el siguiente paso.
Un ejemplo de aplicación es el proyecto de AIx para BTO, dedicado a la atención de los visitantes online.
Solicita una demo de AIx: partimos de las preguntas que respondes cada día.
