AIx nasce per aiutare le strutture ricettive a rispondere alle domande degli ospiti. Il suo punto di partenza è concreto: rendere disponibili le informazioni della struttura anche quando lo staff è impegnato in altre attività.
Presentato nel 2025, AIx porta l’intelligenza artificiale nel percorso Oscar, che parte dalla connessione WiFi e accompagna il rapporto con l’ospite durante il soggiorno.
Partire dalle domande vere
A che ora si fa colazione? Dove si parcheggia? Come si prenota la SPA? Sono richieste semplici, ma ripetute molte volte possono occupare una parte significativa del lavoro di reception.
Un assistente utile deve conoscere le risposte corrette per quella struttura. AIx Smart Agent utilizza contenuti come FAQ, pagine web e documenti per costruire un’assistenza legata ai servizi effettivamente offerti.
Prima i contenuti, poi l’automazione
L’attivazione è anche un’occasione per mettere ordine nelle informazioni. Se l’orario del ristorante cambia, se un servizio è stagionale o se una prenotazione richiede conferma, questi dettagli devono essere chiari.
- Raccogliere le domande più frequenti da reception e prenotazioni.
- Preparare risposte complete e mantenere aggiornate le fonti.
- Decidere quali richieste possono essere gestite dall’assistente e quando deve intervenire lo staff.
L’obiettivo è dare continuità al servizio e lasciare alle persone il tempo per le situazioni che richiedono attenzione, valutazione e relazione.
Informare e accompagnare alla scoperta dei servizi
Una risposta può anche aiutare l’ospite a trovare un servizio che non conosceva. Se chiede informazioni sul benessere, per esempio, l’assistente può orientarlo verso i contenuti della SPA e il percorso disponibile per richiederla.
Il Digital Concierge raccoglie servizi e richieste dal telefono dell’ospite. L’assistenza e il catalogo lavorano così sullo stesso percorso: trovare un’informazione, capire una proposta e scegliere il passo successivo.
Un esempio di applicazione è il progetto AIx per BTO, dedicato all’assistenza dei visitatori online.
Richiedi una demo di AIx: partiamo dalle domande a cui rispondi ogni giorno.
