O AIx nasceu para ajudar os estabelecimentos de hospedagem a responder às perguntas dos hóspedes. O seu ponto de partida é concreto: deixar as informações do estabelecimento disponíveis mesmo quando a equipe está ocupada com outras atividades.
Apresentado em 2025, o AIx leva a inteligência artificial ao percurso do Oscar, que começa na conexão Wi-Fi e acompanha a relação com o hóspede durante a estadia.
Partir das perguntas reais
A que horas é o café da manhã? Onde posso estacionar? Como reservo o spa? São pedidos simples, mas, repetidos muitas vezes, podem ocupar uma parte significativa do trabalho da recepção.
Um assistente útil precisa conhecer as respostas corretas para aquele estabelecimento. O AIx Smart Agent utiliza conteúdos como perguntas frequentes, páginas web e documentos para construir um atendimento ligado aos serviços efetivamente oferecidos.
Primeiro os conteúdos, depois a automação
A ativação é também uma oportunidade para organizar as informações. Se o horário do restaurante muda, se um serviço é sazonal ou se uma reserva precisa de confirmação, esses detalhes devem estar claros.
- Reunir as perguntas mais frequentes da recepção e das reservas.
- Preparar respostas completas e manter as fontes atualizadas.
- Decidir quais solicitações podem ser tratadas pelo assistente e quando a equipe deve intervir.
O objetivo é dar continuidade ao serviço e deixar às pessoas o tempo para as situações que exigem atenção, avaliação e relacionamento.
Informar e acompanhar a descoberta dos serviços
Uma resposta também pode ajudar o hóspede a encontrar um serviço que ele não conhecia. Se ele pede informações sobre bem-estar, por exemplo, o assistente pode orientá-lo para os conteúdos do spa e para o caminho disponível para solicitá-lo.
O Digital Concierge reúne serviços e solicitações no celular do hóspede. O atendimento e o catálogo trabalham assim no mesmo percurso: encontrar uma informação, entender uma proposta e escolher o próximo passo.
Um exemplo de aplicação é o projeto AIx para a BTO, dedicado ao atendimento dos visitantes on-line.
Solicite uma demo do AIx: partimos das perguntas que você responde todos os dias.
