AIx wurde entwickelt, um Beherbergungsbetrieben bei der Beantwortung der Fragen ihrer Gäste zu helfen. Der Ausgangspunkt ist ganz praktisch: Die Informationen des Betriebs sollen auch dann verfügbar sein, wenn das Personal mit anderen Aufgaben beschäftigt ist.
AIx wurde 2025 vorgestellt und bringt künstliche Intelligenz in den Oscar-Ablauf, der mit der WLAN-Verbindung beginnt und die Beziehung zum Gast während des gesamten Aufenthalts begleitet.
Von echten Fragen ausgehen
Wann gibt es Frühstück? Wo kann ich parken? Wie buche ich das Spa? Das sind einfache Anfragen, doch wenn sie sich ständig wiederholen, können sie einen erheblichen Teil der Arbeit an der Rezeption beanspruchen.
Ein nützlicher Assistent muss die richtigen Antworten für genau diesen Betrieb kennen. AIx Smart Agent nutzt Inhalte wie FAQ, Webseiten und Dokumente, um eine Betreuung aufzubauen, die sich auf die tatsächlich angebotenen Services stützt.
Erst die Inhalte, dann die Automatisierung
Die Einrichtung ist auch eine Gelegenheit, Ordnung in die Informationen zu bringen. Wenn sich die Öffnungszeiten des Restaurants ändern, ein Service saisonal ist oder eine Buchung bestätigt werden muss, müssen diese Details klar sein.
- Sammeln Sie die häufigsten Fragen von Rezeption und Reservierung.
- Bereiten Sie vollständige Antworten vor und halten Sie die Quellen aktuell.
- Entscheiden Sie, welche Anfragen der Assistent bearbeiten kann und wann das Personal eingreifen muss.
Ziel ist es, den Service ohne Unterbrechung anzubieten und den Menschen Zeit für die Situationen zu lassen, die Aufmerksamkeit, Urteilsvermögen und persönlichen Kontakt erfordern.
Informieren und beim Entdecken der Services begleiten
Eine Antwort kann dem Gast auch helfen, einen Service zu finden, den er noch nicht kannte. Fragt er zum Beispiel nach Wellness, kann der Assistent ihn zu den Spa-Inhalten und zum verfügbaren Weg für eine Anfrage führen.
Der Digital Concierge bündelt Services und Anfragen auf dem Smartphone des Gastes. Betreuung und Katalog arbeiten so am selben Ablauf: eine Information finden, ein Angebot verstehen und den nächsten Schritt wählen.
Ein Anwendungsbeispiel ist das AIx-Projekt für BTO, das der Betreuung von Online-Besuchern gewidmet ist.
Fordern Sie eine Demo von AIx an: Wir gehen von den Fragen aus, die Sie jeden Tag beantworten.
