BTO – Be Travel Onlife hat Oscar AIx als digitalen Assistenten auf der Website der Veranstaltung gewählt. Das Projekt, das BTO 2025 vorgestellt hat, bringt die Besucherbetreuung genau dorthin, wo Informationen zu Programm, Teilnahme und Organisation gesucht werden.
Das Problem: viele Fragen, Informationen, die man erst finden muss
Wer die Website einer Veranstaltung besucht, muss sich oft zwischen Terminen, Sälen und praktischen Hinweisen zurechtfinden. Die Informationen sind vorhanden, aber sofort die richtige zu finden kostet Zeit. Zudem können dieselben Fragen immer wieder beim Organisationsteam landen.
Ein Assistent auf der Website bietet einen zentralen Zugang zu den Informationen: Besucher stellen ihre Frage, statt jede nützliche Seite selbst suchen zu müssen.
Die Rolle von Oscar AIx
Im Fall BTO wurde AIx als Kanal vorgestellt, über den man Informationen zum Programm und zum Besuch erhält. Das Projekt zeigt, wie ein Assistent auf Basis der Inhalte der Organisation dabei helfen kann, wiederkehrende Fragen zu bewältigen.
Lesen Sie den Projektbericht auf der offiziellen BTO-Website (auf Italienisch).
Der Fall BTO 2025 zeigt AIx im Einsatz in der Veranstaltungsbranche: ein Assistent, der auf den Inhalten der Organisation aufbaut und allen zur Verfügung steht, die ihren Besuch vorbereiten.
Was ein Beherbergungsbetrieb daraus lernen kann
Auch ein Hotel erhält wiederkehrende Fragen: Öffnungszeiten, Parken, Services, Anfahrt. Wie nützlich der Assistent ist, hängt von der Qualität der bereitgestellten Informationen und von der Klarheit der Antworten ab.
- Gehen Sie von den Fragen aus, die Rezeption und Reservierung am häufigsten erhalten.
- Bereiten Sie aktuelle Inhalte vor, mit Anleitungen, die auch verständlich sind, wenn man den Betrieb nicht kennt.
- Legen Sie fest, wie Anfragen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, an das Personal übergeben werden.
AIx Smart Agent ist das Oscar-Modul für KI-gestützte Gästebetreuung. Die Konfiguration muss auf den realen Kontext des Betriebs zugeschnitten werden: Inhalte, Kanäle und die Arbeitsweise des Personals werden gezielt ausgewählt.
Sehen wir uns AIx für Ihren Betrieb an: In der Demo können wir von den Fragen Ihrer Gäste ausgehen.
