AIx est né pour aider les établissements d’hébergement à répondre aux questions de leurs clients. Son point de départ est concret : rendre les informations de l’établissement disponibles même lorsque le personnel est occupé à d’autres tâches.
Présenté en 2025, AIx apporte l’intelligence artificielle dans le parcours Oscar, qui commence avec la connexion Wi-Fi et accompagne la relation avec le client pendant le séjour.
Partir des vraies questions
À quelle heure est servi le petit-déjeuner ? Où peut-on se garer ? Comment réserver le spa ? Ce sont des demandes simples, mais répétées de nombreuses fois, elles peuvent occuper une part importante du travail de la réception.
Un assistant utile doit connaître les bonnes réponses pour cet établissement précis. AIx Smart Agent utilise des contenus comme des FAQ, des pages web et des documents pour construire une assistance liée aux services réellement proposés.
D’abord les contenus, ensuite l’automatisation
La mise en service est aussi l’occasion de mettre de l’ordre dans les informations. Si les horaires du restaurant changent, si un service est saisonnier ou si une réservation nécessite une confirmation, ces détails doivent être clairs.
- Recueillir les questions les plus fréquentes auprès de la réception et du service réservations.
- Préparer des réponses complètes et tenir les sources à jour.
- Décider quelles demandes peuvent être gérées par l’assistant et quand le personnel doit intervenir.
L’objectif est d’assurer la continuité du service et de laisser aux personnes le temps nécessaire pour les situations qui demandent de l’attention, du discernement et une relation humaine.
Informer et accompagner la découverte des services
Une réponse peut aussi aider le client à trouver un service qu’il ne connaissait pas. S’il demande des informations sur le bien-être, par exemple, l’assistant peut l’orienter vers les contenus du spa et la démarche prévue pour le demander.
Le Digital Concierge rassemble services et demandes sur le téléphone du client. L’assistance et le catalogue travaillent ainsi sur le même parcours : trouver une information, comprendre une offre et choisir l’étape suivante.
Un exemple d’application est le projet AIx pour BTO, consacré à l’assistance des visiteurs en ligne.
Demandez une démo d’AIx : partons des questions auxquelles vous répondez chaque jour.
