Eine Weinprobe kann der Beginn einer Beziehung sein, die über den Besuch hinaus fortbesteht. Die Integration von Oscar und DNA Tasting verbindet die Kontakterfassung im Weingut mit der Verwaltungssoftware und den folgenden Mitteilungen, um an das Erlebnis des Gastes anzuknüpfen.
Auch die Kontakte derer erfassen, die nicht gebucht haben
Oft enthält die Verwaltungssoftware nur die Daten der Person, die gebucht hat. Die übrigen Teilnehmer der Weinprobe haben dasselbe Erlebnis gehabt, doch das Weingut hat keinen Kanal, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben.
Der Moment des Zugangs zum Oscar Smart WiFi-Netz bietet eine Gelegenheit, den Service vorzustellen und die Daten der Gäste zu erfassen. Der Besucher meldet sich mit dem eigenen Smartphone an; die Integration mit DNA Tasting überträgt die erfassten Kontakte in die Verwaltungssoftware des Weinguts.
WLAN-Zugang und Zustimmung zu Werbemitteilungen sind voneinander zu trennen: Dass ein Kontakt in der Datenbank steht, bedeutet nicht automatisch eine Einwilligung in Marketing. Die Mitteilungen müssen die vom Gast geäußerten Präferenzen respektieren.
An das Erlebnis anknüpfen, mit relevanten Nachrichten
Mit Revenue Automation kann das Weingut Mitteilungen gestalten, die an den Besuch anknüpfen. Zum Beispiel:
- ein Dankeschön mit Informationen zu den verkosteten Weinen;
- ein Kaufangebot oder eine Einladung, den Wine Club kennenzulernen, für Kontakte, die so etwas erhalten dürfen;
- eine Einladung zu einem neuen Erlebnis, einer Veranstaltung oder der Vorstellung eines Weins.
Das sind Beispiele für Kampagnen, die je nach Angebot des Weinguts konfiguriert werden. Der Wert liegt in der Relevanz der Nachricht und in der Kontinuität der Beziehung, nicht in der Menge der Sendungen.
Allen Gästen zuhören
Feedback hilft zu verstehen, wie das Erlebnis war und wo es Verbesserungsbedarf gibt. Bitten um öffentliche Bewertungen müssen neutral sein: Sie dürfen nicht nur an diejenigen gerichtet werden, die sich zufrieden geäußert haben. Kundenfeedback einzuholen und zum Teilen der eigenen Erfahrung einzuladen, sind zwei Tätigkeiten, die sorgfältig geplant werden sollten.
Oscar und DNA Tasting
DNA Tasting ist eine Verwaltungssuite für die Gastfreundschaft im Weingut, mit Werkzeugen für Besichtigungen, Weinproben und Kundenbeziehungen. Oscar ergänzt den Kontaktpunkt des WLAN-Netzes und die Automatisierung der Kommunikation.
Fordern Sie eine Demo für Ihr Weingut an: Wir gehen vom Ablauf Ihrer Besucher und von den Daten aus, die Sie heute erfassen.
