Une dégustation peut être le début d’une relation qui se poursuit après la visite. L’intégration entre Oscar et DNA Tasting relie la collecte des contacts au domaine au logiciel de gestion et aux communications qui suivent, pour donner une suite à l’expérience du visiteur.
Recueillir aussi les contacts de ceux qui n’ont pas réservé
Souvent, le logiciel de gestion ne contient que les données de la personne qui a effectué la réservation. Les autres participants à la dégustation ont vécu la même expérience, mais le domaine ne dispose d’aucun canal pour rester en contact avec eux.
Le moment de la connexion au réseau Oscar Smart WiFi est l’occasion de présenter le service et de recueillir les données des visiteurs. Le visiteur se connecte depuis son propre téléphone ; l’intégration avec DNA Tasting transfère les contacts recueillis dans le logiciel de gestion du domaine.
L’accès au Wi-Fi et l’adhésion aux communications promotionnelles doivent être distingués : la présence d’un contact dans la base de données n’équivaut pas automatiquement à un consentement marketing. Les communications doivent respecter les préférences exprimées par le visiteur.
Donner une suite à l’expérience, avec des messages pertinents
Avec Revenue Automation, le domaine peut construire des communications liées à la visite. Par exemple :
- un remerciement avec des informations sur les vins dégustés ;
- une proposition d’achat ou une invitation à découvrir le Wine Club, pour les contacts qui peuvent la recevoir ;
- une invitation à une nouvelle expérience, à un événement ou à la présentation d’un vin.
Ce sont des exemples de campagnes à configurer selon l’offre du domaine. La valeur réside dans la pertinence du message et la continuité de la relation, pas dans le nombre d’envois.
Écouter tous les visiteurs
Les retours aident à comprendre comment s’est passée l’expérience et où s’améliorer. Les demandes d’avis publics doivent être neutres : elles ne doivent pas être réservées à ceux qui se sont déclarés satisfaits. Écouter le client et l’inviter à raconter son expérience sont deux activités à concevoir avec soin.
Oscar et DNA Tasting
DNA Tasting est une suite de gestion dédiée à l’accueil en domaine viticole, avec des outils pour les visites, les dégustations et la relation client. Oscar ajoute le point de contact du réseau Wi-Fi et les automatisations de communication.
Demandez une démo dédiée à votre domaine : partons du parcours de vos visiteurs et des données que vous recueillez aujourd’hui.
