Uma degustação pode ser o início de uma relação que continua depois da visita. A integração entre Oscar e DNA Tasting liga a coleta de contatos na vinícola ao sistema de gestão e às comunicações seguintes, para dar continuidade à experiência do visitante.
Coletar também os contatos de quem não reservou
Muitas vezes o sistema de gestão contém apenas os dados de quem fez a reserva. Os outros participantes da degustação viveram a mesma experiência, mas a vinícola não tem um canal para continuar em contato com eles.
O momento de acesso à rede Oscar Smart WiFi oferece uma oportunidade para apresentar o serviço e coletar os dados dos visitantes. O visitante se conecta pelo próprio celular; a integração com o DNA Tasting leva os contatos coletados ao sistema de gestão da vinícola.
O acesso ao Wi-Fi e a adesão às comunicações promocionais devem ser mantidos separados: a presença de um contato no banco de dados não equivale automaticamente ao consentimento de marketing. As comunicações devem respeitar as preferências expressas pelo visitante.
Dar continuidade à experiência, com mensagens pertinentes
Com o Revenue Automation, a vinícola pode criar comunicações ligadas à visita. Por exemplo:
- um agradecimento com informações sobre os rótulos degustados;
- uma proposta de compra ou um convite para conhecer o Wine Club, para os contatos que podem recebê-la;
- um convite para uma nova experiência, um evento ou a apresentação de um vinho.
Esses são exemplos de campanhas a serem configuradas de acordo com a oferta da vinícola. O valor está na pertinência da mensagem e na continuidade da relação, não na quantidade de envios.
Ouvir todos os visitantes
O feedback ajuda a entender como foi a experiência e onde melhorar. Os pedidos de avaliações públicas devem ser neutros: não devem ser reservados apenas a quem manifestou satisfação. Ouvir o cliente e convidá-lo a contar a sua experiência são duas atividades a serem planejadas com cuidado.
Oscar e DNA Tasting
DNA Tasting é uma suíte de gestão dedicada à hospitalidade em vinícolas, com ferramentas para visitas, degustações e relacionamento com o cliente. O Oscar acrescenta o ponto de contato da rede Wi-Fi e as automações de comunicação.
Solicite uma demo dedicada à sua vinícola: partimos do percurso dos visitantes e dos dados que você coleta hoje.
