Una degustazione può essere l’inizio di una relazione che continua dopo la visita. L’integrazione tra Oscar e DNA Tasting collega la raccolta dei contatti in cantina al gestionale e alle comunicazioni successive, per dare seguito all’esperienza dell’ospite.
Raccogliere i contatti anche di chi non ha prenotato
Spesso il gestionale contiene soltanto i dati di chi ha effettuato la prenotazione. Gli altri partecipanti alla degustazione hanno vissuto la stessa esperienza, ma la cantina non dispone di un canale per restare in contatto con loro.
Il momento di accesso alla rete Oscar Smart WiFi offre un’occasione per presentare il servizio e raccogliere i dati degli ospiti. Il visitatore accede dal proprio telefono; l’integrazione con DNA Tasting porta i contatti raccolti nel gestionale della cantina.
Accesso al WiFi e adesione alle comunicazioni promozionali vanno distinti: la presenza di un contatto nel database non equivale automaticamente al consenso marketing. Le comunicazioni devono rispettare le preferenze espresse dall’ospite.
Dare seguito all’esperienza, con messaggi pertinenti
Con Revenue Automation la cantina può costruire comunicazioni collegate alla visita. Per esempio:
- un ringraziamento con informazioni sulle etichette degustate;
- una proposta di acquisto o un invito a conoscere il Wine Club, per i contatti che possono riceverla;
- un invito a una nuova esperienza, a un evento o alla presentazione di un vino.
Questi sono esempi di campagne da configurare in base all’offerta della cantina. Il valore sta nella pertinenza del messaggio e nella continuità del rapporto, non nella quantità degli invii.
Ascoltare tutti gli ospiti
Il feedback aiuta a capire come è andata l’esperienza e dove migliorare. Le richieste di recensioni pubbliche devono essere neutrali: non vanno riservate soltanto a chi ha espresso soddisfazione. Ascolto del cliente e invito a raccontare la propria esperienza sono due attività da progettare con attenzione.
Oscar e DNA Tasting
DNA Tasting è una suite gestionale dedicata all’ospitalità in cantina, con strumenti per visite, degustazioni e relazione con il cliente. Oscar aggiunge il punto di contatto della rete WiFi e le automazioni di comunicazione.
Richiedi una demo dedicata alla tua cantina: partiamo dal percorso dei visitatori e dai dati che raccogli oggi.
