Wer um Feedback bittet, solange der Gast noch im Haus ist, kann noch während des Aufenthalts eingreifen. Mit Oscar können Sie eine Abfrage des ersten Eindrucks konfigurieren und WhatsApp als Kommunikationskanal nutzen, je nach Aktivierung und Einstellungen des Betriebs.
Warum vor dem Check-out fragen
Ein Zimmer mit einem Problem, eine unklare Information oder ein Service, der die Erwartungen nicht erfüllt hat, können für das Personal unsichtbar bleiben. Wer bis zur Abreise wartet, verpasst die Gelegenheit, mit dem Gast darüber zu sprechen, solange man ihm noch helfen kann.
Der erste Eindruck dient dazu, dieses Gespräch zu eröffnen. Er beseitigt keine Probleme und garantiert keine Antwort: Er bietet eine zusätzliche Gelegenheit, sie sichtbar zu machen.
Eine kurze Frage, eine Antwort, die bearbeitet werden muss
Eine erste Nachricht kann zum Beispiel fragen, wie der Aufenthalt verläuft und ob das Personal behilflich sein kann. Inhalt und Zeitpunkt des Versands sind an den Betrieb anzupassen: Ein gerade angekommener Gast und einer am zweiten Tag haben nicht unbedingt dieselben Bedürfnisse.
Mit Customer Satisfaction und den in Oscar konfigurierten Automatisierungen lässt sich das Gästefeedback mit den Momenten des Gästeerlebnisses verknüpfen.
Auf die Automatisierung muss ein Mensch folgen
- Entscheiden Sie, wer Feedback und Antworten prüft.
- Legen Sie fest, wie eine Meldung der zuständigen Person zugewiesen wird.
- Kontaktieren Sie den Gast erneut, wenn das Problem geklärt oder geprüft werden muss, ob es gelöst wurde.
Der Wert liegt nicht nur im automatischen Versand, sondern in der Fähigkeit des Betriebs, auf die Antwort zu reagieren. Eine Nachricht, um die sich niemand kümmert, kann Erwartungen wecken, ohne den Service zu verbessern.
Privates Feedback und öffentliche Bewertungen
Während des Aufenthalts eine Meinung einzuholen und um eine öffentliche Bewertung zu bitten, sind verschiedene Dinge. Die Einladung zur Bewertung muss neutral sein und darf sich nicht auf Gäste beschränken, die sich positiv geäußert haben. Ziel des Zuhörens bleibt es, das Erlebnis aller Gäste zu verbessern.
Einen umfassenderen Überblick über die Nachrichten rund um den Aufenthalt gibt der Leitfaden zur WhatsApp-Kommunikation mit Oscar.
Prüfen wir gemeinsam die Abfrage des ersten Eindrucks für Ihren Betrieb, vom Versand bis zur operativen Bearbeitung der Meldungen.
