Oscar verbindet den WLAN-Zugang mit einem Kommunikationsablauf mit den Gästen über WhatsApp. Der erfasste Kontakt kann für die in der Konfiguration des Betriebs vorgesehenen Mitteilungen genutzt werden, unter Beachtung der von der Person geäußerten Präferenzen.
Der erste Kontakt: der Zugang zum Gästenetz
Oscar Smart WiFi ermöglicht verschiedene Zugangswege, darunter WhatsApp. Der Login ist ein echter Kontaktpunkt mit einer Person, die sich im Betrieb aufhält, darf aber nicht mit einer pauschalen Erlaubnis zum Versand von Werbung verwechselt werden.
Es ist wichtig, dem Gast zu erklären, welchen Service er nutzt und welche Mitteilungen er erhalten kann, wenn er dies wünscht. Eine gute Beziehung beginnt mit einem verständlichen Ablauf.
Willkommen und nützliche Informationen
Eine Willkommensnachricht kann helfen, die wichtigsten Informationen zu finden: Zeiten, Ansprechpartner im Team und Links zu den Services. Sie sollte kurz sein und zum Moment der Ankunft passen.
Der Digital Concierge bietet einen Ort, an dem der Gast mehr über die Services auf dem Smartphone erfährt, ohne dass alle Informationen in die Nachricht gepackt werden müssen.
Während des Aufenthalts
Mit Revenue Automation können Sie Mitteilungen konfigurieren, die an bestimmte Momente des Aufenthalts und an Empfängergruppen gekoppelt sind. Ein Hinweis auf das Restaurant oder ein Angebot des Spas ist sinnvoll, wenn er relevant ist und das Personal bereit ist, die Anfragen zu bearbeiten.
- Wählen Sie Empfänger und Inhalt, bevor Sie den Versand planen.
- Legen Sie Häufigkeit und Uhrzeiten fest, die zum Gästeerlebnis passen.
- Verknüpfen Sie die Nachricht mit aktuellen Informationen und einer klaren Handlung.
Nicht alle Nachrichten werden gelesen und nicht alle beantwortet. Statistiken früherer Kampagnen sind keine Garantie für die Ergebnisse Ihres Betriebs.
Zuhören und betreuen
WhatsApp kann auch für die Abfrage des ersten Eindrucks genutzt werden. Für die automatisierte Betreuung ist AIx Smart Agent das Modul für Antworten auf Basis der Inhalte des Betriebs.
Versand von Mitteilungen, Erfassung von Feedback und KI-Betreuung sind Funktionen, die gemeinsam geplant werden sollten, aber unterschiedliche Ziele haben. Für jede muss festgelegt werden, wer eingreift, wenn das Gespräch eine Person erfordert.
Fordern Sie eine Demo des WhatsApp-Ablaufs an: Wir prüfen, welche Module und welche Konfiguration am besten zu Ihrer Arbeitsweise passen.
