Oscar relie l’accès Wi-Fi à un parcours de communication avec les clients sur WhatsApp. Le contact recueilli peut être utilisé pour les communications prévues par la configuration de l’établissement, dans le respect des préférences exprimées par la personne.
Le premier contact : l’accès au réseau invités
Oscar Smart WiFi permet de proposer plusieurs modes de connexion, dont WhatsApp. La connexion est un point de contact réel avec une personne présente dans l’établissement, mais elle ne doit pas être confondue avec une autorisation générale d’envoyer des promotions.
Il est important d’expliquer au client le service qu’il utilise et les communications qu’il peut choisir de recevoir. La qualité de la relation commence par un parcours compréhensible.
Bienvenue et informations utiles
Un message de bienvenue peut aider à trouver les informations essentielles : horaires, coordonnées du personnel et liens vers les services. Il doit être bref et adapté au moment de l’arrivée.
Le Digital Concierge offre une destination pour découvrir les services en détail depuis le téléphone, sans devoir mettre toutes les informations dans le message.
Pendant le séjour
Avec Revenue Automation, vous pouvez configurer des communications liées aux moments du séjour et à des groupes de destinataires. Une information sur le restaurant ou une offre du spa ont du sens lorsqu’elles sont pertinentes et que le personnel est prêt à gérer les demandes.
- Choisissez les destinataires et le contenu avant de programmer l’envoi.
- Définissez une fréquence et des horaires compatibles avec l’expérience client.
- Reliez le message à des informations à jour et à une action claire.
Tous les messages ne sont pas lus et tous ne reçoivent pas de réponse. Les statistiques de campagnes passées ne garantissent pas les résultats de votre établissement.
Écoute et assistance
WhatsApp peut aussi servir à demander une première impression. Pour l’assistance automatisée, AIx Smart Agent est le module dédié aux réponses fondées sur les contenus de l’établissement.
Envoi de communications, recueil d’avis et assistance par IA sont des fonctions à concevoir ensemble, mais avec des objectifs distincts. Pour chacune, il faut définir qui intervient lorsque la conversation nécessite une personne.
Demandez une démo du parcours WhatsApp : nous identifierons ensemble les modules et la configuration les mieux adaptés à votre façon de travailler.
