Oscar conecta el acceso wifi con un recorrido de comunicación con los huéspedes por WhatsApp. El contacto obtenido puede utilizarse para las comunicaciones previstas en la configuración del establecimiento, respetando las preferencias expresadas por la persona.
El primer contacto: el acceso a la red de huéspedes
Oscar Smart WiFi permite ofrecer distintas formas de acceso, entre ellas WhatsApp. El login es un punto de contacto real con una persona que está en el establecimiento, pero no debe confundirse con una autorización genérica para enviar promociones.
Es importante explicar al huésped el servicio que está usando y las comunicaciones que puede elegir recibir. La calidad de la relación empieza con un recorrido fácil de entender.
Bienvenida e información útil
Un mensaje de bienvenida puede ayudar a encontrar la información esencial: horarios, contactos del personal y enlaces a los servicios. Debe ser breve y adecuado al momento de la llegada.
El Digital Concierge ofrece un lugar donde consultar los servicios con más detalle desde el móvil, sin tener que meter toda la información en el mensaje.
Durante la estancia
Con Revenue Automation puedes configurar comunicaciones vinculadas a los momentos de la estancia y a grupos de destinatarios. Una información sobre el restaurante o una propuesta del spa tienen sentido cuando son pertinentes y el personal está preparado para atender las solicitudes.
- Elige destinatarios y contenido antes de programar el envío.
- Define una frecuencia y unos horarios compatibles con la experiencia del huésped.
- Vincula el mensaje a información actualizada y a una acción clara.
No todos los mensajes se leen ni todos reciben respuesta. Las estadísticas de campañas anteriores no garantizan los resultados de tu establecimiento.
Escucha y asistencia
WhatsApp también puede utilizarse para pedir una primera impresión. Para la asistencia automatizada, AIx Smart Agent es el módulo dedicado a las respuestas basadas en los contenidos del establecimiento.
El envío de comunicaciones, la recogida de opiniones y la asistencia con IA son funciones que conviene diseñar juntas, pero con objetivos distintos. Para cada una hay que definir quién interviene cuando la conversación necesita a una persona.
Solicita una demo del recorrido por WhatsApp: veremos los módulos y la configuración que mejor se adaptan a tu forma de trabajar.
