O Oscar liga o acesso Wi-Fi a um percurso de comunicação com os hóspedes no WhatsApp. O contato coletado pode ser usado para as comunicações previstas na configuração do estabelecimento, respeitando as preferências expressas pela pessoa.
O primeiro contato: o acesso à rede de hóspedes
O Oscar Smart WiFi permite oferecer diferentes formas de acesso, entre elas o WhatsApp. O login é um ponto de contato real com uma pessoa presente no estabelecimento, mas não deve ser confundido com uma autorização genérica para enviar promoções.
É importante explicar ao hóspede o serviço que ele está usando e as comunicações que pode escolher receber. A qualidade da relação começa com um percurso compreensível.
Boas-vindas e informações úteis
Uma mensagem de boas-vindas pode ajudar a encontrar as informações essenciais: horários, contatos da equipe e links para os serviços. Ela deve ser breve e coerente com o momento da chegada.
O Digital Concierge oferece um destino para conhecer melhor os serviços pelo celular, sem colocar todas as informações na mensagem.
Durante a estadia
Com o Revenue Automation, você pode configurar comunicações ligadas aos momentos da estadia e a grupos de destinatários. Uma informação sobre o restaurante ou uma proposta do spa fazem sentido quando são pertinentes e a equipe está pronta para atender às solicitações.
- Escolha destinatários e conteúdo antes de programar o envio.
- Defina frequência e horários compatíveis com a experiência do hóspede.
- Ligue a mensagem a informações atualizadas e a uma ação clara.
Nem todas as mensagens são lidas e nem todas recebem resposta. As estatísticas de campanhas anteriores não são uma garantia dos resultados do seu estabelecimento.
Escuta e atendimento
O WhatsApp também pode ser usado para o pedido de primeira impressão. Para o atendimento automatizado, o AIx Smart Agent é o módulo dedicado às respostas baseadas nos conteúdos do estabelecimento.
Envio de comunicações, coleta de feedback e atendimento com IA são funções a serem planejadas em conjunto, mas com objetivos distintos. Para cada uma, é preciso definir quem intervém quando a conversa exige uma pessoa.
Solicite uma demo do percurso no WhatsApp: verificamos os módulos e a configuração mais adequados à sua forma de trabalhar.
