Uma página dedicada ajuda o hóspede a entender um serviço e a solicitá-lo. Com o Oscar, você pode ligar uma mensagem, um QR code ou o portal do hóspede a uma landing page que apresenta uma proposta específica, como uma massagem no spa.
Uma proposta de cada vez
Imagine um hóspede que recebe uma mensagem sobre bem-estar durante a estadia. Se o link abre uma página genérica com todos os serviços, ele terá que procurar de novo aquilo que o interessou. Uma página dedicada elimina esse passo.
Para um tratamento no spa, as informações úteis podem ser:
- o que a experiência inclui e para quem ela é indicada;
- duração, preço e condições realmente aplicáveis;
- como solicitar o serviço e como chega a confirmação.
Fotos do estabelecimento e textos concretos ajudam mais do que promessas genéricas. Eventuais disponibilidades limitadas ou prazos devem ser indicados apenas quando forem reais.
Da página à solicitação
As páginas do Oscar podem incluir um formulário para coletar as solicitações. A equipe deve conseguir distinguir uma solicitação recebida de uma reserva confirmada: é um detalhe a ser explicado também ao hóspede, para evitar mal-entendidos.
O Digital Concierge reúne catálogo de serviços, páginas informativas e ferramentas para gerenciar solicitações e disponibilidade. O percurso deve ser configurado de acordo com o serviço: um simples contato e uma reserva com horários não são a mesma coisa.
Como levar o hóspede à página
A página pode ser acessada por um QR code exposto no quarto ou nas áreas comuns, pelo portal do hóspede ou por uma comunicação programada com o Revenue Automation.
Um exemplo de percurso é: mensagem pertinente durante a estadia, página com os detalhes do tratamento, solicitação do hóspede e atendimento por parte da equipe. É um exemplo a ser adaptado à disponibilidade e à organização do estabelecimento.
Verificar o percurso completo
Antes de promover a página, abra-a pelo celular: informações legíveis, imagens corretas e destino das solicitações precisam funcionar em conjunto. Verifique também se a equipe sabe como responder e confirmar o serviço.
Vamos ver como apresentar os seus serviços com o Oscar: podemos partir de uma única proposta do seu estabelecimento.
